ITSM實施
我們根據ITIL（IT基礎架構庫）推薦的(de)良好實踐對與IT服務管理(lǐ)（ITSM）有(yǒu)關的(de)流程的(de)實施進行(xíng)評估，實踐和(hé)培訓。我們的(de)方法具有(yǒu)戰略意義，并通過提供可(kě)充分結合人員，流程和(hé)技術的(de)IT解決方案來為(wèi)業務增值。我們在IT和(hé)業務戰略之間建立聯系，并幫助我們的(de)客戶了解IT對他們不同業務流程的(de)影響。
我們的(de)ITSM做(zuò)法是：
- 了解客戶需求：了解客戶的(de)業務需求和(hé)目标，以及他們希望得到的(de)服務和(hé)支持
- 制定服務級别協議（SLA）：确保IT服務的(de)質量、響應時間、故障恢複等方面達到客戶的(de)期望。
- 建立IT服務管理(lǐ)流程：包括問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、配置管理(lǐ)等。
- 實施IT資産管理(lǐ)：對所有(yǒu)IT資産進行(xíng)跟蹤和(hé)管理(lǐ)，以便在需要時進行(xíng)維護和(hé)更換。
- 建立IT服務台：用于提供基本的(de)技術支持和(hé)服務。
- 提供培訓和(hé)支持：為(wèi)客戶提供必要的(de)培訓和(hé)支持。
- 持續改進：定期評估ITSM服務的(de)有(yǒu)效性和(hé)效率，并根據客戶的(de)反饋進行(xíng)必要的(de)改進和(hé)調整。
